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草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務

2019-11-6 09:40|來自: 第一物流網

【摘要】: 隨著經濟水平的不斷發展,牧民的生活方式也在不斷變遷。
編輯:admin 關鍵字: 滿洲里 配送

在冰層一米厚的呼倫湖看冬捕,在額爾古納濕地看霧凇,在白樺林里聽風吟……

滿洲里,原稱“霍勒津布拉格”,在蒙語里是“旺盛的泉水”的意思。大片的草原連綿著天空,星星點點的蒙古包錯落在其中;城市之內,“洋蔥頭”式建筑、套娃廣場又盡顯俄羅斯風情。

滿洲里是我國最大的陸運口岸城市,地處中俄蒙三國交界,身處草原腹地,獨特的地理位置讓滿洲里成為了貿易往來的通道。載著圓木的火車穿越中俄兩國國門呼嘯而過,來自蒙古的居民帶上一家老小來世紀廣場進貨,開著大貨車的俄羅斯司機們在草原公路上馳騁……每天在這幅熱鬧圖景中奔忙的,還有王公卿。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(王公卿在中俄交界處,兩國國門屹立)

王公卿,是蘇寧物流呼倫貝爾市的配送員,草色與天色之間,王公卿見證了別樣的精彩,也用“火箭哥”的方式守護著這一方廣袤天地。

日行八百公里:公路片每天都在“上演”

“就是這個牌子這!”開著物流車行駛在綏滿高速公路上的王公卿格外激動。

前年臘月二十,氣溫低至零下二十度,王公卿和同事拉著一車貨物從蘇寧物流海拉爾配送中心回滿洲里物流點。由于當天氣溫極低,車壞在了半路上,一直打不著火,王公卿和同事只能下車沿著公路走路取暖,他們幾經周折才終于找到了滿洲里的一輛貨車來接他們。當天的貨物不能及時配送,王公卿首先給顧客一個個打電話說明了情況,保證第二天為顧客準時送到家。回到滿洲里的時候已經是凌晨三點,來不及多休息,早上五點,為了兌現給顧客配送的承諾,王公卿和同事又開始了工作。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務

(早上7:30,王公卿開著物流車行駛在綏滿高速上)

每天早晨七點,王公卿都要從滿洲里出發,到200公里外的海拉爾配送中心拉貨,來回400公里,每天有六小時的時間行駛在綏滿高速公路上。幫人修過車、拉過驢友、見過網紅直播、撿到過小羊羔……自2017年末成為一名蘇寧“火箭哥”,王公卿在這條草原天路上發生過的故事數都數不完。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(王公卿在蘇寧物流海拉爾配送中心清點貨物)

“天蒼蒼,野茫茫,風吹草低見牛羊”,在草原公路上行車,遇到牛、羊和馬是常事。

“有牛的時候可得慢點開,有時候你越想快點從它身邊過去,它越沖著車來;羊群就是抱團,有時候一群羊在路上圍個圈就不走了,就得趕著頭羊先下去”。配送兩年,王公卿處理起路上這些可愛的“小麻煩”已經頗有心得。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(王公卿送貨途中遇到羊群)

呼倫貝爾草原地區的配送不同于城市,居民聚居比較分散,像根河、牙克石這樣的地方,距離滿洲里更是有三四百公路的路程。經過兩年時間,結合呼倫貝爾當地的地域分布特色,王公卿已經和同事摸索出了適合當地的配送方法:“其實在我們這塊配送主要是路上遠,但是為了配送時效我們一點都不耽誤,裝了貨立馬往回趕,中途路過新巴爾虎左旗、陳巴爾虎旗有貨我就在電腦上掃碼派單了,直接順路一路送過去,這樣不走回頭路,也能讓貨物第一時間到達顧客手里。”滿洲里及其周邊,越來越多的居民開始享受到了當日到、次日達的高品質高時效的服務。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(王公卿在路上找到信號好的地方,用電腦派單)

“X344 7”:用一串“神秘代碼”找牧民

草豐水美鳥歡鳴,呼倫湖泛起漣漪,呼倫貝爾廣闊的草場養育著當地的游牧民族。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務

牧民們在草原上放牧,雖然有自己的草場,但隨著羊群的遷徙,蒙古包也會跟著移動,要找到他們的準確位置還是要花點功夫。

在一望無際的草場上怎樣才能找到牧民?

有一次,王公卿接到一單兩桶大豆油的單子,收貨地址寫著“滿洲里通湖路7公里處”。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(王公卿駕車行駛到通湖路7公里處)

在送貨的路上,王公卿提前和顧客電話聯系,接電話的是一個蒙族大娘,她告訴王公卿,她會一邊放羊,一邊往通湖路的方向走,前去接他。王公卿一路沿著通湖路開車,開到X344 (通湖路)7公里標牌處的地方,遠遠就看到一片羊群和一個小小的身影,這就算接上了。從通湖路到大娘的蒙古包還有2公里小路,不能通車,王公卿就下了車提著兩桶5升的大豆油,和大娘一起趕著羊群走回家。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(王公卿騎馬為草原深處的牧民送貨)

“公路名+公里數”,是王公卿找到牧民的第一步,有時候牧民扎得深,王公卿還是會多打幾個電話、到草原深處才能找到蒙古包。騎馬、騎摩托,王公卿各種交通方式都用過。

隨著經濟水平的不斷發展,牧民的生活方式也在不斷變遷。以往,牧民們購買生活用品通常是開著拖拉機去民房集中地區購買。現在,家里在外上學的孩子們會通過手機下單,米面糧油這樣的生活用品都可以直接送到蒙古包,這樣的購物方式給游牧民族帶去了很大的方便。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(王公卿為巴雅爾大叔送來快遞,大叔家的狗乖巧的等在一旁)

巴雅爾大叔的蒙古包扎在綏滿高速1470公里處,王公卿常給大叔送小件。 “現在有蘇寧,兒子在網上就給我買好多東西,還買過小音箱,在包里待著聽聽歌挺有意思。”巴雅爾大叔還告訴王公卿,不僅是他兒子,周圍一帶的蒙族人很多都認準了蘇寧。

在呼倫貝爾地區,蘇寧物流的服務已經觸達呼倫貝爾大草原的各個角落。路上遠一點,電話要多打幾個都沒有關系,最重要的是不能辜負在外的草原孩子們的惦念,也不能辜負了草原深處的這一份期待。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務

服務中俄蒙三國:溫暖交付不斷升級

滿洲里西臨蒙古國,北接俄羅斯,素有“東亞之窗”的美譽。走在滿洲里的街道上可以常常碰到蒙古人和俄羅斯人。王公卿平時也經常給俄羅斯顧客送按摩椅、橢圓機、跑步機這樣的健身器材。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(王公卿為世紀廣場的商家送貨,很多俄羅斯顧客會在這里挑選商品)

王公卿沒學過俄語,別人也會好奇,平常送快遞,怎么和俄羅斯人溝通呢?

“基本上我們常年在這跑,其實也能聽懂幾句俄語,但是基本靠比劃,像簽字的話就比劃寫的動作就行”。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(俄羅斯顧客在快遞盒上簽收)

在滿洲里,王公卿服務的俄羅斯人分為兩類。第一類是在滿洲里租房的俄羅斯人,王公卿會直接送貨上門;第二類則是依舊住在俄羅斯境內的俄羅斯人,“有些東西他們當地買不到,比如一些健身器材,他們就從蘇寧易購網上下單。”這一類顧客,一般都有固定的代購公司,王公卿準時將貨物送到,代購公司會把這些貨物再寄到俄羅斯。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(王公卿和同事在蘇寧幫客服務中心卸貨)

今年四月,王公卿所在的物流點升級為蘇寧幫客呼倫貝爾市服務中心,從剛開始的一天幾單大件,到現在的一天七十多單大小件,王公卿的事業越來越好。除了同往常一樣把快遞交付到顧客手中,王公卿也能夠為中俄蒙三國的顧客提供送、裝、修等十位一體的綜合服務。滿洲里雖然相對偏遠些,但中俄蒙三國顧客能享受到的服務卻一點都不少。

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(王公卿和同事為扎賚諾爾區的一戶人家送裝冰箱,并提供代客檢服務)

春去秋來,周而復始,草原由綠轉黃,到白雪覆蓋,再到冰雪消融,王公卿見證了呼倫貝爾大草原一年四季的變換。 “以前我脾氣可不這樣,一點火就著,干時間久了每天笑臉相迎的,顧客心里舒服,我也挺痛快的,沒啥氣可生的,樂呵呵的挺好。”

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(一天的工作結束,王公卿回到家給懷孕的妻子洗腳)

明年二月,王公卿的寶寶就要出生了,等到天氣轉暖,草地吐出新的嫩芽,王公卿也將帶著妻子和孩子迎接草原新的四季。“這活忙是忙了點,但是自由,能遇見形形色色的人,現在踏踏實實干活,把自己服務做好,把自己小家照顧好,這樣就挺好。”

草原上的快遞:蘇寧“火箭哥”堅持“最后一公里”服務
(滿洲里夜景)

雙十一即將來臨,除了做好各種準備之外,王公卿也每天都在祈禱雙十一不下雪,“有個好路況好天氣,能快點把快遞交到顧客手里。”



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