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“縣鎮之王”十項全能,蘇寧物流編織縣鎮網絡的野心是什么? ...

2019-6-6 11:31|來自: 第一物流網

【摘要】: 天天快遞漳浦公司的老板葉宏裕最近正在籌建漳浦縣第一家蘇寧幫客,之前他已經在漳浦開了第一家蘇寧零售云。從傳統快遞起步,但不止于快遞,葉宏裕希望做深零售的生意,打破縣鎮快遞的邊界,“做快遞的也可以三頭六臂、十項全能”。
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天天快遞漳浦公司的老板葉宏裕最近正在籌建漳浦縣第一家蘇寧幫客,之前他已經在漳浦開了第一家蘇寧零售云。從傳統快遞起步,但不止于快遞,葉宏裕希望做深零售的生意,打破縣鎮快遞的邊界,“做快遞的也可以三頭六臂、十項全能”。

當然,葉宏裕不是第一個這么想的。“天天快遞加盟商轉化的蘇寧幫客縣級服務中心已經有50多家。”蘇寧幫客縣級公司負責人表示。“快遞+”成為部分天天網點開拓縣鎮市場的核心模式。

“縣鎮之王”十項全能,蘇寧物流編織縣鎮網絡的野心是什么? ...

以高維打低維,對縣鎮市場的賦能與重塑

那么,蘇寧幫客到底是什么?蘇寧幫客是蘇寧售后服務的整體品牌,家電安裝、維修、清洗、移機,手機維修,涉及到家電3C的基本都有標準產品線,查看其網站,現在還拓展了家政保潔、甲醛檢測、充電樁安維等業務。不過,此前蘇寧幫客一直專注在一二線市場。直到2018年7月,蘇寧物流執行總裁姚凱在一場發布會上正式對外發布,要在縣鎮建設2000+蘇寧幫客,他對此的定義是“縣級市場生活服務平臺”。

蘇寧幫客縣級服務中心,遵循一縣一店的發展策略,融合物流、售后、商品等最后一公里資源,賦能合作商,圍繞縣鎮市場建立攬、倉、配、裝、銷、修、洗、收、換、數十位一體的綜合服務體。

換句話說,蘇寧物流以每個縣為單位,建了一個融合“快遞+售后”的生活服務便利店,聚焦家電服務,能銷能存,能攬能送,能修能洗,確實十項全能。

縣級市場,滋生著最繁茂的商業野生力量,零散、自由,同時缺乏規則和透明度。從這個角度看,蘇寧幫客的使命是通過一劑對癥且長效的藥方,為合作伙伴在商業模式和服務能力上整體賦能,同時,為用戶提供更有品質又值得信任的品牌服務。

具體來看,就是三層:第一層,建構一個經濟又高效的商業模式,把零售+倉配+售后+快遞四大觸點都連接起來,從而產生更豐富的變現機會;第二層,搭建一張本地化服務網絡,集合生活綜合服務,快遞收寄、大家電送裝和售后、家具送裝、家政保潔、手機維修,在業務覆蓋上覆蓋本地生活,在零售環節的協同上更多元柔性;第三層,建構一套統一品牌統一標準的規則,從根本上改變過去散兵游勇的服務模式,因為與以往不同的是,縣鎮用戶更需要通過品牌塑造實現黏性連接,獲取更有性價比的產品和服務。

很顯然,蘇寧幫客不是在開一堂結果未知的商業模式探索課,而是篤定地要在縣鎮市場實現服務重塑和商業共進。

流量和服務雙重支撐,雙線融合突顯優勢

5月31日,蘇寧零售云縣鎮店完成了第3000家店的開業。作為蘇寧著力推廣的加盟制模式,零售云縣鎮店保持著突飛猛進的擴張姿勢。截至2018年末,該業務門店尚只有2071家,5個月內增加929家,平均每月新開185.8家。

與之對應,截至5月31日,蘇寧幫客縣鎮服務中心在全國已經布局800+的實體網點,預計到6月底,將達到1000+,年底將完成全國80%的區縣覆蓋。有零售云的地方,必然有蘇寧幫客,零售云門店提供了最初的流量支持,零售云所到之處,蘇寧幫客就有了強力擴張的后盾。

流量是后盾,服務則是長矛。在服務商端給予穩定的運營優化,在用戶端則提供品牌和口碑,建立持續黏性。

目前,縣鎮市場的消費模式還是線下為主,用戶買一臺空調第一選擇還是線下去選而不是線上去搜,與線上購買相比,用戶更在意接收到的門店周到而細致的服務,以及到家安裝過程中的使用指導。所以在縣級市場,服務全流程的跟蹤至關重要。

在縣級服務中,承擔家電配送、安裝、維修服務商一般有四類:夫妻個體經營的、家電品牌合作的,第三種是家電品牌孵化的,比如日日順,還有一種就是電商自建或輸出的,比如蘇寧幫客。前三類服務商,優缺點明顯,有線下沒線上,有線上沒線下,有技術無服務,有資源無賦能,綜合來看,只有蘇寧幫客既可以提供線上線下的服務能力,也加大了全鏈路服務標準的管控和輸出。

縣級市場的成長性毋庸置疑,蘇寧物流計劃通過蘇寧幫客在縣鎮編織一張綜合性服務網絡,承載商品的高效下沉,承載零售云縣鎮門店的快速開拓,從現在的趨勢看,未來一兩年會產生非常積極的影響,畢竟橫向看行業下沉的模式,蘇寧的策略是最實在的。

“除了天天快遞加盟商,蘇寧幫客的合作伙伴來源還包括大件服務商、售后服務商、零售云門店,我們希望把縣級服務中心做成一個專業的平臺,集成各類服務,最終變成一個縣域的服務標桿和標簽。”蘇寧幫客縣級負責人表示。

讓用戶感到便捷的是,在百度、高德、騰訊三大地圖平臺上,每一個蘇寧幫客縣級服務中心目前都擁有很精確的位置坐標。



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